OPINIÓN | Las cosas han cambiado notablemente desde el inicio del año en el panorama digital como consecuencia de la pandemia del COVID 19. La era digital ha cambiado y seguirá cambiando las tendencias sociales o el periodismo. Esto afecta directamente al comportamiento y las demandas de los consumidores.

Desde la aparición de Internet, el consumidor digital ha ido evolucionando y hoy en día quiere sentirse protagonista y reconocido.  Los estudios de investigación de mercado analizan los hábitos de las personas como los lugares que visita asiduamente, los dispositivos que usa, las páginas por las que navegan, sus likes, sus click, sus retuit, los contenidos que comparte e, incluso, cuando se ausenta de las redes.

Y para ello están los famosos cookies que son como un virus (bueno y no letal en este caso) que se inmiscuye en la vida de los dueños y usuarios de aplicaciones, analizando, investigando, registrando e incluso asediando.  De la misma forma consigue los datos de las web de las compañías y de las campañas digitales y establece y jerarquiza las preferencias de contenido, las conductas, intereses y preferencias en los canales y dispositivos. Todo ello da la posibilidad de segmentar posteriormente las audiencias y a las compañías mejorar el ROI (Retorno sobre la Inversión), es decir optimizar sus ingresos y recursos.

No obstante, los cookies no son la única forma de rastrear el comportamiento del consumidor digital; existen otras como identificadores de nuevas tecnologías y de información obtenida mediante redes sociales que permiten incluso localizar y registrar a un individuo con una sola sesión.

Otro ejemplo es el papel de periodismo que mediante la nueva era digital, las redes sociales, su papel informativo queda a veces subordinado por los miles de post que se publican en ellas. Estas permiten conocer como interactúan las personas y consumidores y cuáles son las expectativas del nuevo consumidor digital. Es decir, lo que hace en cualquier momento y lugar, lo que facilita e indica a las compañías de qué forma tienen que diseñar sus estrategias de marketing para llegar a sus stakeholders y darles a conocer o ‘venderles’ sus información, servicios y productos.

La nueva forma de trabajo

Lo cierto es que las empresas han tenido que reinventarse y dotarse de herramientas nuevas e innovadoras para poder adaptarse a esta nueva era digital con nuevos canales de comunicación, e incluso de comunicación interna, como las App. Toda la población ha tenido que superar el ‘abismo’ digital que se podía haber producido dejando en la ‘indigencia’ tecnológica a una parte de la población.

Sin embargo, como por arte de magia, muchas generaciones han sabido transformarse y convivir como es el caso de los Baby Boomers, la Generación X, los Millennials y los Centennials, abordando y superando los significativos abismos culturales que existían tanto desde el punto de vista social y económico como, fundamentalmente, desde el tecnológico y digital.

Las redacciones de los medios han cambiado su forma de trabajo. La prensa se ha centrado en lo digital, y la radio cada vez se escucha más mediante los post de las web del medio. Sea cual sea su edad o lugar geográfico en el mundo donde residan, los ciudadanos han aprendido a utilizar foros virtuales, webinars, encuentros online, redes sociales, contenidos online, streammings, consolas, dispositivos inteligentes o eCommerce, entre otras.

En concreto, el teletrabajo ha impuesto el uso de nuevas plataformas y de los formatos más tradicionales se ha pasado a otros más innovadores como las videoconferencias y se ha disparado el uso de algunas de ellas como Zoom, que ha cuadriplicado su facturación en 2020. En el caso de Teams -la plataforma de Microsoft- el desarrollo ha sido exponencial. Su CEO, Satya Nadella, ha declarado que “tienen 60 millones de usuarios activos diarios en Teams solo en teléfonos móviles, y más de 117 empresas con 100.000 usuarios dados de alta, lo que hace que Teams se esté convirtiendo en la plataforma unificada que eligen las organizaciones». 

La situación del teletrabajo ha supuesto una adaptación difícil en tiempos de pandemia. Alex Fontelles fundador de la empresa Fontelles.com explica como el coronavirus ha puesto una población a prueba con el objetivo de sacar el país y sus vidas adelante. Las nuevas tecnologías nos han dado una oportunidad de adaptación que en tiempos anteriores no hubiésemos podido tener. El empresario ofrece una opinión propia sobre la difícil tarea de las empresas que han sufrido un fuerte golpe en su economía.

Así mismo se ha potenciado notablemente en el ámbito global el lanzamiento de productos de marcas a través de canales como streamming -como la consola PS5 de Sony, o el nuevo álbum ‘El Madrileño’ del cantante C Tangana’.

Sin duda, las señales de humo, las palomas mensajeras o los emisarios oficiales de la Edad Media como los troteros, correos, mensajeros, comisionados, embajadores y heraldos que transportaban y trasladaban comunicados y mensajes de Estado de un lugar a otro del territorio, hoy se han extinguido. Ya no hablemos de corceles, ni de medios de transporte, ni siquiera de cables… hablemos sencilla y llanamente de La Revolución Digital, también identificada como Revolución científico-tecnológica, que ha superado con creces las tecnologías conocidas como analógica, mecánica y electrónica por la ya insustituible Tecnología digital.

¿Qué nos deparará el futuro? ¿Activaremos nuestra mente y solo por telepatía, sin plataforma alguna, llegaremos a cualquier persona en el punto más recóndito del universo con nuestra fuerza cerebral?