REPORTAJE | El auge de las tecnologías ha transformado el ecosistema de los medios de comunicación y por tanto, el periodismo. Una de las características más significativas que ha traído este cambio ha sido el aumento de la interactividad. Además, la digitalización de los contenidos también favorece la personalización. Esto ha permitido que los usuarios interactúen con los medios y los servicios que éstos ofrecen. Así, los medios disponen de multitud de datos que les permiten conocer el comportamiento de sus clientes. A partir de ese conocimiento, los medios pueden ofrecer productos que respondan a las necesidades o comportamientos de sus usuarios. Esto es lo que se conoce como proceso de personalización, una adaptación de los contenidos que permitan satisfacer las necesidades más concretas de los usuarios. 

La personalización de los contenidos se ha convertido en una necesidad para los medios de comunicación. Si antes eran los usuarios los que se adaptaban a los contenidos ofrecidos por los medios – se sentaban delante de la televisión en un momento determinado para ver un programa- en la actualidad son los medios los que se adaptan. Se adaptan a los usuarios y son estos los que deciden el tiempo y el espacio. Deciden el lugar, el momento e incluso los medios o los dispositivos que quieren utilizar. 

DIGITALIZACIÓN DE LOS CONTENIDOS

La irrupción de internet y la llegada de la digitalización han permitido que los contenidos sean flexibles y permitan adaptarse a cada entorno facilitando así la personalización. Los contenidos se adaptan a cualquiera de las situaciones de comunicación que puedan generar tanto los usuarios como los medios.

La aparición de las tecnologías de la información y la comunicación  ha generado una gran cantidad de datos – conocido como Big Data – lo que permite una gran segmentación. Los medios de comunicación pueden personalizar sus ofertas proporcionando a cada cliente lo que necesita en el momento determinado.

Para poder conocer los gustos de sus clientes en la mayoría de ocasiones utilizan las cookies con el fin de conocer los intereses de sus usuarios. Sin embargo, algunas empresas como Amazon o Netflix, han desarrollado sistemas de marketing 1:1 que exploran e investigan los clics de cada cliente para poder desarrollar un perfil de cliente basado en sus gustos e intereses. Las redes sociales también utilizan este formato con el fin de poder ofrecer a sus usuarios una información centrada en sus intereses. Es el caso de Twitter, que permite la personalización basada en el lugar desde donde ves Twitter.

Esta nueva necesidad de los medios de comunicación conlleva la recopilación de información durante la interacción del usuario con el fin de ofrecer un servicio adaptado a las necesidades del cliente. La digitalización de los contenidos favorece la personalización.

NARROWCASTING VS BROADCASTING

En los inicios de los medios de comunicación el modelo que estos utilizaban era el broadcasting que implicaba una difusión masiva de contenido tanto radiofónico como televisivo. Sin embargo, en la década de los 80 los medios empezaron a trabajar bajo un nuevo modelo: el narrowcasting. Este nuevo concepto se basa en una difusión selectiva y fragmentada de los contenidos creando diferentes perfiles de audiencias según la edad, gustos, preferencias, género … etc. 

Sin embargo, en la actualidad se dice que este modelo se ha transformado. Ya no solamente se emite una información previamente seleccionada sino que se trata de una difusión de forma digital. Esta difusión se realiza en función de los contenidos que el usuario haya visitado. Este nuevo modelo se denomina pointcasting. 

¿SON POSITIVAS LAS ESTRATEGIAS DE PERSONALIZACIÓN?

Cristina Paredes Grancha, es periodista y community manager. Se encarga de redactar y gestionar las redes sociales y los contenidos en las páginas web de las empresas. Además elabora noticias bajo parámetros SEO buscando llegar al máximo número de personas a través de la comunicación digital.

Imagina que tienes una reunión con alguien muy importante de tu sector ¿Hablarías con él igual que lo haces con un amigo tomando algo en una terraza?

Cristina Paredes Grancha