REPORTAJE | Es uno de los los puestos más demandados, pero nadie sabe por qué. Unos diseñan complejas estrategias de comunicación online, otros buscan conseguir el feed de instagram más atractivo. Algunos cuentan con formación y 5 años de experiencia, otros con un curso por horas. No hay dos iguales y, sin embargo, todos se llaman community manager.
Pocas veces un puesto de trabajo ha generado tanta confusión sobre sus responsabilidades, sueldo, función y encaje organizativo. Resulta ser el comodín perfecto para añadir en cualquier currículum. Sin embargo, la figura del community manager va más allá de escribir y publicar contenido multimedia en redes sociales.
«Aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos»
Asociación Española de Responsables de Comunidades Online y profesionales de Social Media (AERCO-PSM)
¿Cómo conseguir un buen perfil?
La gestión de redes sociales ha dejado de corresponder a programadores y diseñadores web para convertirse en un perfil profesional de Comunicación, Marketing y Publicidad, al que cada vez se le exigen más competencias y habilidades.
Las funciones que desempeña un community manager son muy diversas. Se rigen por las características de la empresa, las necesidades del público y el tipo de plataforma en la que se transmite el mensaje. Nilton Navarro, especialista en Social Media y Marketing Digital, destaca 6 funciones que todo community manager debe llevar a cabo:
- Gestionar
- Comunicar
- Escuchar
- Interactuar
- Persuadir
- Documentar
Aunque las empresas exigen que posea conocimientos técnicos en diseño gráfico, gestión de contenidos web (content management) o posicionamiento SEO/SEM, no existe un perfil formativo definido para el community manager. Más bien, se trata de una figura profesional que está en constante evolución.
Su entorno: las redes sociales
El principal espacio de trabajo de este profesional son las redes sociales. Según el informe «Evolución del perfil profesional del community manager durante la década 2009-2018«, publicado por Domestika.org, Facebook es la red social donde más se demanda este perfil en España y, por tanto, donde más ofertas de empleo se ofrecen.
En cuanto a sus singularidades específicas, encontramos, también en este informe, la capacidad de redacción y generación de contenidos como la más solicitada, seguida de cerca de la interacción y atención al cliente y, por último, la gestión y dinamización de la comunidad.
¿Burbuja laboral o empleo de futuro?
Tras la popularización de Internet y, en concreto, de las redes sociales, existe una burbuja de empleo que parece tener relación con la figura de este perfil profesional.
Marcos Mouro, licenciado en periodismo y estudiante de máster en Periodismo Deportivo, está realizando actualmente prácticas como community manager en la agencia de representación de futbolistas Promoesport, donde es el responsable de la creación de la mayoría de contenido en su cuenta de Instagram.
Reconoce que este puesto es «tan difuso que, de momento, resulta imposible limitarlo, definir sus funciones y, por lo tanto, sus condiciones laborales».
Para convertirlo en un trabajo real con vistas de futuro, Marcos considera que «sería necesario sentar sus bases, establecer las funciones que se van a desarrollar en el puesto, las aptitudes requeridas y sus remuneraciones».
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