ENTREVISTA | Patricia Escalona es productora y periodista, pero en los últimos años su trabajo se encuentra estrechamente ligado a las redes sociales como Social Media Manager de Antena 3 Noticias. Además, desde hace unos meses, también se encarga de desmentir bulos en la sección de verificación del programa Espejo Público, emitido por Antena 3.

En esta entrevista revela algunas de las claves para ser un buen Social Media Manager y periodista de datos.

Pregunta (P): ¿Qué es un Social Media Manager y en qué se diferencia de un Community Manager?

Respuesta (R): R: El Social Media Manager se diferencia del Community, básicamente, en la parte de estrategia. El Social Media Manager tiene un panorama, una visión, mucho más amplia de la estrategia: de las redes donde estamos presentes, de hacer ese plan de redes para volcar todo ese contenido que tenemos en Antena 3 Noticias a las diferentes plataformas y de diferentes formas. Entonces, digamos que el Social Media Manager tiene la visión global de la estrategia y el Community es quien ejecuta ese plan de acción. Van muy de la mano: un Social Media Manager, también puede ser el propio Community, que haga doble función. Eso depende de la cantidad de personas que haya en el equipo, pero digamos que el Social Media Manager es quien tiene la visión y quien ejecuta esas ideas, siempre de la mano del Social Media Manager, es el Community.

P: ¿Cuáles son las cualidades indispensables que debe tener un buen Social Media Manager?

P: ¿Qué herramientas debe saber emplear un Social Media Manager?

R:  Debe estar con la cabeza muy puesta en las nuevas herramientas que van saliendo: las nuevas redes sociales. Nosotros somos muy de innovar: sale Clubhouse, metemos la patita en Clubhouse a ver cómo funciona. Sale TikTok, también, venga, vamos a intentar ofrecer información para un público más joven en TikTok.

Luego, herramientas de gestión de contenidos, eso depende ya de cada departamento y de cada Social Media Manager en su campo. Nosotros, en Atresmedia, trabajamos mucho con Dog Media, que es una herramienta para lanzar nuestros contenidos, analizarlos… También muchas herramientas de métrica, de analítica, para ver. No solo vamos a lanzar publicaciones, luego, las analizamos mucho y vemos si el contenido ha tenido engagement: si ha funcionado bien, cuántos clicks hay en la noticia, cuántos compartidos… Eso también nos interesa mucho, ver cómo consume la audiencia nuestro contenido y qué hace con el contenido: si comparte más que comenta… Tenemos mucho el ojo puesto en todo eso. Entonces, herramientas de analítica sí o sí y herramientas de gestión de contenidos y trastear mucho e innovar y tirarse a la piscina probando nuevas vías de comunicación.

Yo, por ejemplo, estuve probando Twitter Spaces que es, como dicen, la versión Clubhouse de Twitter, aunque, realmente, Twitter ideó los espacios de audio antes que Clubhouse, y lo estuve probando y creo que viene mucho contenido. Fíjate, es la era del audio, dicen. Y yo creo que hay que indagar y hay que probar y ver nuevas vías y nuevos formatos.

P: El trabajo de Community Manager, Social Media Manager… va muy ligado al del periodista, y más en este caso. Y un periodista de redacción, un periodista puro, ¿debe entender el trabajo que desempeña un Social Media o un Community Manager para poder aplicar en el desarrollo de su profesión algunas de esas características que tienen tanto el Community como el Social Media?

P: Adentrándonos más en la parte de verificación, de la que tú formas parte en Espejo Público, quería preguntarte cuál es el perfil de un periodista de datos.

R: Periodista de datos… Muy curioso, que contraste mucho la información, que no se conforme con lo que le llega, de redes sociales, o, “me han pasado esto”, pero… de dónde, y quién y qué fuentes. Hay que indagar mucho. Yo tengo la sección de bulos que nació primero en la web, y luego, como con la pandemia crecieron tantas fake news, fueron exponenciales los casos de fake news que nos llegaban. Entonces, decidieron dar el salto a la tele, y cada semana la gente me pasa cosas. Siempre digo: “pero, esto, ¿de dónde viene?”, y te responden: “me lo han pasado de un grupo”, y es que es muy complicado.

No hay que conformarse con lo que te llega, hay que indagar, hay que ir a la fuente directa, llamar, insistir, que te den datos, que te den notas de prensa, que lo desmientan… Te diría que no se conforme, que busque el dato que te diga qué es verdad o qué es mentira, para tener sobre la mesa esa seguridad. Yo, por ejemplo, no doy ningún bulo que no haya contrastado y que tenga el “es mentira” con fundamento, y que, haya llamado al ayuntamiento, a la embajada, algún compañero de internacional me lo asegure…

Es complicado porque, a veces la gente dice: “¿para 1 minuto de bulo?”. Digo: “es que para 1 minuto de bulo llevo toda la semana intentando contrastar, intentando desmentir, intentando que me digan…”, porque, llamas, y muchas veces te van pasando con un departamento, con otro, con otro… y es como: “madre mía, a ver si me lo desmienten o me lo confirman…”. Te diría, eso, que no se conformen y que busquen siempre la verdad para contarla con fundamento.