OPINIÓN| Las empresas dependen cada vez más del impacto que tienen en redes sociales. Por medio de Twitter, Instagram o aplicaciones más recientes como TikTok, las grandes marcas pueden darse a conocer, promocionarse y establecer relaciones con los clientes. Con la revolución digital y la mayor influencia de las redes en la actualidad, ha aparecido una nueva figura cada vez más importante, el de community manager.
La cadena de restaurantes de comida rápida KFC, Netflix o varios equipos de fútbol y Fórmula 1 han sido algunos de los primeros en otorgarle una gran importancia al community manager, utilizando sus redes sociales para interactuar con el público de una manera mucho más distendida, a través de memes, vídeos graciosos y respuestas ingeniosas.
¿Qué es el Community Manager?
El community manager, como bien define José Manuel Antoral, community manager de Antena 3, en una entrevista para trecebits.com, es el responsable de la comunidad online que se crea en torno a un producto o una empresa. También es orientadora la visión de la reputada Directora de la Comunicación Global de Dell, Connie Bensen, que dice literalmente que esta figura debe de ser los «ojos de la organización».
Las principales funciones que tiene esta persona son las de crear conversaciones y vínculos con la comunidad, anunciar y aumentar el valor de la marca, implantar una relación de confianza con la gente y captar la opinión que se tiene de la empresa, además de responder a las críticas y ataques que se lanzan en redes sociales sobre la compañía.
¿Qué habilidades tiene que tener un Community Manager?
Para poder llevar a cabo con éxito todas las funciones mencionadas, el community manager debe de ser una persona creativa e ingeniosa, capaz de crear mensajes que llamen la atención de la comunidad y responder a los «haters» de una manera graciosa e imaginativa.
El conocimiento de las nuevas tecnologías y de las redes sociales es otro de los puntos clave que tiene que dominar un buen community manager. Debe saber cuál es la mejor forma de atraer al público, así como la mejor estrategia de marketing que se puede llevar en internet.
También es necesario conocer a fondo la marca y la empresa, así como la competencia. Esto permitirá a la persona que desarrolle este trabajo poder poner en valor a la compañía y diferenciarla del resto.
Por último, el community manager tiene que ser una persona con profesionalidad e iniciativa, además de con un buen nivel de redacción.
Si juntamos todas estas habilidades, nos damos cuenta de que son virtudes que también tienen que tener los periodistas hoy en día. Al final el periodismo es una profesión que se recicla constantemente, y en el 2021 parece imposible poder separar este oficio de las redes y la web.
¿Una posible salida para los jóvenes periodistas?
Una de las profesiones a las que más afectó la crisis ha sido el periodismo. Según el INE, son más de 8.000 periodistas los que han perdido su puesto de trabajo desde el 2008. Además, actualmente la carrera de periodismo es una de las que menos salidas tiene junto a otras de la rama de humanidades, como geografía e historia. Esto se ve reflejado en el El X Informe Infoempleo Adecco.
Ante esta situación, el de community manager aparece como una gran oportunidad para aquellos periodistas que se especialicen en las redes sociales y en la web 2.0. No cualquier persona puede desarrollar este trabajo, ya que no es solo publicar fotos o vídeos en las redes, sino saber redactar bien artículos, conocer el comportamiento de los clientes y lectores en Internet, y saber como posicionar un «post» en la red mediante la optimización SEO.
Son muchos los jóvenes que salen de la universidad sin tener claro su futuro, futuros periodistas que no ven ninguna posibilidad de entrar al mundo laboral. Con la cada vez mayor importancia de las redes, el community manager se destaca como una figura cada vez más importante, y es una salida profesional que ya muchos están empezando a ver como principal.
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